Το ilmarte επιτρέπουν την επιστροφή προϊόντων. Σε όλες τις περιπτώσεις επιστροφής προϊόντων είναι απαραίτητο να εκτυπώσετε, να συμπληρώσετε και να στείλετε μαζί με το προϊόν την φόρμα την οποία θα βρείτε εδώ και την απόδειξη πληρωμής ή το τιμολόγιο αγοράς.

Οι περιπτώσεις που επιτρέπονται οι επιστροφές προϊόντων είναι οι ακόλουθες:

(α) Επιστροφή λανθασμένου προϊόντος

Σε περίπτωση που το προϊόν που σας παραδοθεί είναι εξακριβωμένα λανθασμένο, δηλαδή δεν είναι το προϊόν της παραγγελίας σας ή επιθυμείτε να το αλλάξετε με νέο προϊόν λ.χ. διαφορετικού μεγέθους μπορείτε να το επιστρέψετε πίσω σε εμάς, εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών  από την ημερομηνία παραλαβής του. Στην περίπτωση της αλλαγής επιβαρύνεστε με το του κόστος επιστροφής του προϊόντος προς την Εταιρεία, το οποίο ανέρχεται σε 4 ευρώ εντός της Ελλάδας και του κόστους αποστολής από την Εταιρεία σε εσάς του νέου προϊόντος, το οποίο ανέρχεται σε 4 ευρώ εντός της Ελλάδας μέσω της συνεργαζόμενης εταιρείας courier (δηλαδή συνολικό κόστος επιβάρυνσης 8 ευρώ), εκτός εάν δηλώσετε ότι επιθυμείτε διαφορετική εταιρεία ταχυμεταφοράς, οπότε θα αναλάβετε το σχετικό κόστος επιστροφής και εκ νέου αποστολής του προϊόντος.

Διευκρινίζεται ότι η δυνατότητα υπολογισμού του μεγέθους παρέχεται από το ηλεκτρονικό κατάστημα μόνο για λόγους διευκόλυνσης στην επιλογή του επιθυμητού προϊόντος και παρέχεται μόνο συμβουλευτικά. Η ευθύνη της ορθής επιλογής του κατάλληλου νούμερου ανήκει στον πελάτη.

H επιστροφή προϊόντων γίνεται μετά από τηλεφωνική επικοινωνία με το αντίστοιχο τμήμα της Εταιρείας στο τηλέφωνο 2310 387 600

(β) Επιστροφή ελαττωματικού προϊόντος

Σε περιπτώσεις ελαττωματικών προϊόντων που οφείλονται εξακριβωμένα, κατόπιν ελέγχου που διενεργούμε, σε κατασκευαστικό λάθος ή στην ποιότητα των υλικών και εφόσον δεν έχει παρέλθει το χρονικό διάστημα των δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή τους αυτά επιστρέφονται με την διαδικασία που περιγράφεται στην παράγραφο (α).

Η Εταιρεία μετά από έλεγχο για τη διακρίβωση του ελαττώματος,  καλύπτει το κόστος επιστροφής και αποστολής εκ νέου του μη ελαττωματικού προϊόντος, εφόσον η επιστροφή και η αποστολή του νέου πραγματοποιηθούν μέσω της συνεργαζόμενης εταιρείας courier, εκτός εάν δηλώσετε ότι επιθυμείτε διαφορετική εταιρεία ταχυμεταφοράς, οπότε θα αναλάβετε το σχετικό κόστος.

Σε κάθε περίπτωση το προϊόν δεν θα πρέπει να έχει φορεθεί, ή χρησιμοποιηθεί.

Η αντικατάσταση προϊόντος, εφόσον επιθυμείτε, τελεί υπό την προϋπόθεση της διαθεσιμότητας του σωστού ή μη ελαττωματικού στα καταστήματά μας κατά το χρόνο που μας ενημερώνετε σχετικά, σε διαφορετική περίπτωση θα επιστρέψουμε τα χρήματα, σύμφωνα με όσα ορίζονται παρακάτω (υπό γ).

Δεν θεωρούνται ελαττωματικά τα προϊόντα που έχουν υποστεί φθορά εξαιτίας κακής χρήσης ή οφειλόμενης σε αμέλεια, όπως στην περίπτωση που δεν τηρήθηκαν οι οδηγίες καθαριότητας ή εξαιτίας ατυχήματος (φωτιά, έκθεση σε καυστικές ουσίες, αιχμηρά αντικείμενα κ.ο.κ.)

(γ) Ακύρωση Παραγγελίας

Αν θελήσετε να ακυρώσετε μία παραγγελία επικοινωνήστε μαζί μας εντός δύο ωρών από την στιγμή της παραγγελίας στέλνοντας μας ένα email στο info@ilmarte.gr. Μετά την ακύρωση της παραγγελίας σας θα λάβετε σχετικό email που θα επιβεβαιώνει την ακύρωση της.

Επιστροφή χρημάτων : Σε περίπτωση επιστροφής προϊόντος θα γίνει επιστροφή των χρημάτων σας χωρίς υπαίτια καθυστέρηση και εντός 15 ημερών από την παραλαβή του προϊόντος από την Εταιρεία μας, εφόσον το προϊόν είναι αχρησιμοποίητο, δεν έχει φορεθεί, δεν έχει αλλοιωθεί με οποιοδήποτε τρόπο και συνοδεύεται από την απόδειξη λιανικής πώλησης και τα σχετικά έγγραφα, όπως το έντυπο επιστροφής και τα διακριτικά του (ετικέτες, καρτελάκια). Για την καλύτερη και γρηγορότερη εξυπηρέτηση σας θα πρέπει πριν την αποστολή να επικοινωνήσετε μαζί μας τηλεφωνικά στο 2310 387 600 ή να μας στείλετε e-mail στο  info@ilmarte.gr.

Μπορείτε να επιλέξετε έναν από τους παρακάτω αποδεκτούς τρόπους πληρωμής που διατίθενται στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα:

• Αντικαταβολή. Πληρώνετε μετρητοίς το προϊόν κατά την παραλαβή του από τον ταχυμεταφορέα στην διεύθυνση που έχετε δηλώσει. Το κόστος αντικαταβολής είναι 2€. 
• Με τραπεζική κατάθεση στο λογαριασμό (Alpha bank) : GR 97014 06520 65200 200200 3377
• Με πιστωτική κάρτα Visa και Mastercard: Μπορείτε να κάνετε τις αγορές σας με χρήση της πιστωτικής σας. Οι συναλλαγές σας θα γίνουν μέσω του συστήματος της Τράπεζας Alpha με την μέθοδο της ανακατεύθυνσης (redirection) με τη χρήση συστημάτων online ασφαλείας (RSA Encryption), συμπληρώνοντας στο περιβάλλον της αντίστοιχης τράπεζας τα απαραίτητα πεδία: αριθμό κάρτας, ημερομηνία λήξης της και CCV. Η επεξεργασία των στοιχείων της κάρτας σας γίνεται αποκλειστικά και μόνο για την εξόφληση των προϊόντων που έχετε αγοράσει από το ηλεκτρονικό μας κατάστημα στο πλαίσιο της μεταξύ μας συναλλαγής, χωρίς να αποθηκεύονται τα στοιχεία της κάρτας σας, τα οποία θα πρέπει να δηλώνετε εκ νέου σε κάθε συναλλαγή. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων παρακαλούμε επισκεφθείτε την Πολιτική Απορρήτου και την Πολιτική Cookies του .

  Στην περίπτωση της τραπεζικής κατάθεσης, θα πρέπει να αναγράψετε στο καταθετήριο της Τράπεζας ως αιτιολογία το ονοματεπώνυμο σας ή τον κωδικό της παραγγελίας σας και να μας ενημερώσετε τηλεφωνικά για την καλύτερη εξυπηρέτηση σας στο 231 038 7600 ή να μας στείλετε email στο info@ilmarte.gr